Encuestas : Mas Preguntas Vs Abandono de la Encuesta
Has mejorado la participación a la encuesta haciendo que más invitados hagan click para comenzar tu encuesta, Felicidades!...
Por desgracia, los encuestados responden a la primera página de preguntas y salen tan pronto como ven a la segunda página... *Suspiro*
¿Cómo se puede aumentar el número de encuestados que terminen la encuesta?
Análisis, pruebas y documentos que vienen siendo piedras angulares desde 1990 en Encuestas por Internet cuando se trata de aumentar el número de encuestados que terminen la encuesta Aquí los Consejos:
Acorta la Encuesta - La razón numero uno por la cual un encuestado abandona la encuesta, "Muchas Preguntas" Cuanto más tiempo requiera el cuestionario, mayor será la tasa de abandono. No importa si lo mides en páginas o palabras o bloques de preguntas, las encuestas más largas tienen menores tasas de terminación.
GANASSALI en 2008 encontró que el abandono se disparó a partir tan pronto como hubiera una segunda página.
Reduce el número de preguntas de la matriz / GRID - Con las preguntas de Matriz a menudo los encuestados se sienten abrumados, debes de pensar que una respuesta a una pregunta de opción múltiple (Si o No) vale más que 100 preguntas de Matriz no contestadas. Así que ponte a pensar nuevamente y con mucho cuidado si realmente quieres añadir una pregunta de matriz.
Reducir el número de preguntas abiertas - Muchos estudios han encontrado que las preguntas abiertas tienen la tasa más alta deserción. Si consideras rotundamente necesario que tu encuesta lleve preguntas abiertas, trata de simplificarlas, también puedes tratar de combinarlas en vez de que sean 3, hazla 1 y por ultimo... no las hagas Obligatorias. Haz preguntas de opción múltiple cuando sea posible.
Pon las preguntas demográficas al final - Las preguntas demográficas en medio de una encuesta normalmente es motivo para el abandono de la encuesta: "los encuestados asumen que esta es la última parte de la encuesta" (ya que con frecuencia lo es). Manten las preguntas demográficas al final de la encuesta.
Ocultar la barra de progreso en encuestas largas - Una barra de progreso en cualquier punto de la encuesta aumenta la probabilidad de abandono y más si es una encuesta larga. A pesar de esta investigación, yo abogo por las barras de progreso, simplemente porque los encuestados las prefieren.
Las barras de progreso indican el valor y el respeto que se le tiene al entrevistado. En este caso, no lo suficiente como para evitar el abandono de la encuesta.
Los incentivos en una encuesta no parecen disminuir la tasa de abandono.
Conclusiones: Encuestas : Mas Preguntas Vs Abandono de la Encuesta
Un modelo simple para predecir el abandono de la encuesta es:
A menor concentración de preguntas menor Abandono de la encuesta.
El agobio de bloques te preguntas que preceden a más bloques y la cantidad de tiempo requerido para completar cada uno de los bloques es un factor determinante. El completar una encuesta no debe de superar los 3 minutos.
Un consejo para evitar el Abandono de la Encuesta:
Haz la encuesta interesante y agradable. Tal vez puedas agregar una pregunta a media encuesta que sea más para propósitos de entretenimiento y que para fines de investigación.
Las Encuestas deben de ser: Inteligentes, bien escritas y por lo tanto tendrás la atención necesaria del encuestado para terminar la Encuesta.
